Keyakinan bahwa masa depan akan sesuai dengan bayang-bayang dapat terjadi pada siapa pun juga. Contoh berikut memberikan bukti bahwa kegigihan mempertahankan pendapat pribadi akan runtuh disapu oleh perubahan informasi pemasaran.
http://ekonomi.metrotvnews.com/mikro/8N0elVzb-pabrik-rokok-di-malang-bertumbangan
Providing exceptional customer service is just as important as providing exceptional products.
According to an American Express survey, 78% of consumers have bailed on a sales transaction because they received poor customer service. Even if they wanted or needed to buy a product, they were so put off by their experience with a company that they delayed their purchase.
With an internal marketing strategy, employees are treated as “internal customers” who must be convinced of a company’s vision and worth just as aggressively as “external customers.” The goal of internal marketing is to align every aspect of a company’s internal operations to ensure they are as capable as possible of providing value to customers. If a company can operate in a coordinated and standardized way, that company can provide a more consistent experience to their customers.
Internal marketing is based on the idea that customers’ attitudes toward a company are based on their entire experience with that company, and not just their experience with the company’s products. Any time a customer interacts with an employee, it affects their overall satisfaction. Everyone from a sales clerk to an over-the-phone tech support specialist helps to shape that customer’s experience. Therefore, customer satisfaction is deeply dependent on the performance of a company’s staff.
For example, Apple has a unique organizational culture that emphasizes innovation, creativity, and expertise. In order to promote this culture, they are highly selective when they recruit employees and extremely thorough when they train them. Apple realizes that the best way to promote the image of their brand is for every employee, particularly the ones who work with customers, to accurately represent that image. Anyone who has been to an Apple store knows that the employees are experts in the products they sell and are willing to answer an endless number of questions. They are smart, accessible, and knowledgeable, positively reflecting the company company as a whole.
Human resources professionals typically spearhead internal marketing campaigns. Since internal marketing focuses on leveraging the value of employees, strong communication between the company and the employees is crucial. Their primary responsibility will be to disseminate information about the company’s goals and strategies, and to provide training and support to help employees achieve those goals.
This can be demonstrated by countries like India and Egypt, which are more than
2000 years old and are still poor countries.
On the other hand, Canada, Australia and New Zealand, which 150 years back were insignificant, today are developed and rich countries.
The difference between the poor and rich nation does not also depend on the available natural resources.
Japan has limited territory, 80% mountainous, unsuitable for agriculture or farming, but is the third in worlds economy. The country is like an immense floating factory, importing raw material from the whole world and exporting manufactured products.
Second example is Switzerland, it does not grow cocoa but produces the best chocolates in the world. In her small territory she rears animals and cultivates the land only for four month in a year, nevertheless manufactures the best milk products. A small country which is an image of security which has made it the strongest world bank.
Executives from rich countries who interact with their counterparts from poor countries show no significant intellectual differences.
The racial or colour factors also do not evince importance: migrants heavy in laziness in their country of origin are forcefully productive in rich European countries.
What then is the difference?
The difference is the attitude of the people, moulded for many years by education and culture.
When we analyse the conduct of the people from the rich and developed countries, it is observed that a majority abide by the following principles of life:
1. Ethics, as basic principles.
2. Integrity.
3. Responsibility.
4. The respect for Laws and Regulations.
5. The respect from majority of citizens by right.
6. The love for work.
7. The effort to save and invest.
8. The will to be productive.
9. Punctuality.
In the poor countries a small minority follow these basic principles in their daily life.
We are not poor because we lack natural resources or because nature was cruel towards us.
We are poor because we lack attitude. We lack the will to follow and teach these principles of working of rich and developed societies.
WE ARE IN THIS STATE BECAUSE
WE WANT TO TAKE ADVANTAGE OVER
EVRYTHING AND EVERYONE.
WE ARE IN THIS STATE BECAUSE
WE SEE SOMETHING DONE WRONG
AND SAY – “LET IT BE”
WE SHOULD HAVE A SPIRITED MEMORY
AND ATTITUDE…
ONLY THEN WILL WE BE ABLE TO CHANGE OUR PRESENT STATE.
If you do not forward this message nothing is going to happen to you. Your prized animal is not going to die, you wont be sacked from your job, you wont be having bad luck for seven years, nor are you going to get sick.
source: unidentified
JAKARTA (voa-islam.com) – Tulisan blog Yodhia Antariksa, msc in hr management ini menarik dan memberikan analisa yang membahas gerai convenient store asal Jepan 7Eleven atau Sevel serta analisa kejatuhan Kaskus.
Ia membuka analisa dengan mengupas Sevel di bilangan Blok M yang telah tutup. Bekas bangunan tokonya tampak jadi kumuh dan tenggelam dalam kesunyian yang pedih.
Modern Group sebagai induk 7-Eleven Indonesia mengakui kerugian yang signifikan, hingga 400-an milyar.
Gerai Sevel yang dulu marak dimana-mana itu satu demi satu tumbang dalam kebangkrutan dan duka yang teramat masif.
What went wrong?
Saya sendiri dulu termasuk pelanggan Sevel. Jika ada janjian konsultasi dengan klien, saya selalu berangkat dari rumah saya di Bekasi jam 5 pagi (pagi amat yak).
Saya kemudian selalu milih rehat sarapan pagi di Sevel yang lokasinya terdekat dengan kantor klien; dengan menu breakfast yang lumayan premium (mahal maksudnya).
Saya mungkin dulu tipe pelanggan ideal yang diimpikan Sevel. Namun kemungkinan tak banyak pembeli yang seperti saya. Yang lebih banyak adalah anak-anak muda yang beli minuman alakadarnya (murah maksudnya) dan lalu nongkrong berjam-jam di kafe Sevel.
Akibatnya cukup fatal : pemasukan sedikit, sementara investasi tempat dan bahan untuk menyiapkan makanan premium telanjur amat mahal. Cost besar, pemasukan sedikit. Ujungnya kolaps.
Sevel mungkin contoh penerapan strategi produk yang stuck on the middle. Ndak jelas. Mau menghadirkan layanan premium seperti Starbucks, tidak bisa. Mau gunakan prinsip supermarket efisien seperti Indomaret, namun sudah telanjur terkesan premium produknya – karena harus menyewa lahan di lokasi strategis yang amat mahal.
Harap diketahui, menyiapkan menu makanan seperti yang disediakan Sevel (spaghetti, nasi goreng instan, salad) itu mahal ongkosnya. Dan yang pahit : jika tidak laku harus dibuang. Jadi waste-nya amat sangat mahal.
Celakanya, menu varian makanan premium yang bahan bakunya mahal dan harus dibuang jika tidak laku itu; tidak banyak yang beli. Kebanyakan pembeli Sevel ya itu tadi : anak-anak muda yang cuma beli makanan murah lalu nongkrong berjam-jam di lokasinya.
Kisah kejatuhan Sevel memberi pelajaran : inovasi itu penting, namun jika inovasinya salah sasaran, bisa memberikan bumerang yang high-cost.
Pilihan strategi produk yang tidak pas ternyata bisa membuat sebuah bisnis terjungkal dengan penuh luka.
Yang muram : rencana akuisisi Sevel oleh grup Charoen Pokphand juga batal karena ketidaksepakatan bisnis. Kabarnya, pihak pemilik Sevel pusat di luar negeri tidak setuju dengan rencana bisnis yang diajukan Pokphand.
So what’s next?
Solusinya mungkin Sevel harus back to basic (fokus jualan fast moving consumer goods, tanpa harus ribet jualan aneka minuman, kopi dan makanan layaknya kafe). Lalu hanya fokus jualan di lokasi elit dan lingkungan perumahan dan kantor yang premium. Tutup lokasi lainnya yang tidak menghasilkan.
Contoh yang sukses adalah Circle-K di Bali. Anda lihat di Bali, Circle-K sukses karena dia fokus pada jualan consumer goods premium, dan di lokasi yang premium pula (dekat dengan destinasi turis-turis asing).
Jika SEVEL jatuh karena pilihan “product strategy” yang keliru, maka bagaimana dengan kisah menurunnya pamor Kaskus?
Kaskus, kita tahu pernah menjadi salah satu kanal internet paling populer di tanah air. Namun kini, perjalanannya mungkin kian termehek-mehek.
Sejumlah survei menunjukkan, trafik Kaskus makin menurun dan makin ditinggalkan para usernya.
Pada sisi lain, Forum Jual Beli (FJB) yang dulu sebenarnya merupakan salah satu ikon Kaskus kini kian tidak relevan (digilas oleh marketplace seperti OLX, Tokopedia dan Bukalapak).
FJB Kaskus mungkin terlambat melakukan inovasi, dan terkesiap saat melihat Tokopedia dan kawan-kawan melesat cepat.
Sejatinya, Kaskus dulu amat layak diharapkan bertransformasi menjadi Facebook rasa lokal atau WhatsApp rasa lokal. Dengan basis user yang masif, Kaskus dulu punya segalanya untuk menjelma menjadi Raksasa Social Media Indonesia.
Sayang beribu sayang, mereka tidak cukup inovatif, sehingga kian tenggelam dilibas FB, Line, Instagram dan WA (yang semuanya adalah produk asing).
Kaskus mungkin kembali menjadi korban Innovator’s Dilemma : terlalu mencintai produknya sendiri (forum diskusi); dan terlalu asyik dengan produk ini, sehingga jadi kurang sensitif dengan perubahan yang terjadi.
Innovator’s Dilemma acap membuat korbannya jadi rabun : alias buta dengan aneka perubahan di sekelilingnya, dan lambat bergerak saat dinamika eksternal berubah.
Nokia, Yahoo, dan Blackberry adalah deretan korban innovator’s dilemma yang dilibas oleh disruptive change yang terjadi. Kaskus adalah contoh korban terbaru dari fenomena kelam ini.
Tren penurunan trafik Kaskus ini mesti diantisipasi dengan sejumlah langkah terobosan. Sebab jika tidak, lama-lama Kaskus bisa mati seperti Friendster. Atau makin tidak relevan.
Ada dua pelajaran bisnis ringkas yang layak dikenang dari kasus jatuhnya SEVEL dan tren penurunan kinerja Kaskus.
Pelajaran Bisnis # 1 : High Cost Innovation will Kill You
Inovasi adalah KOENTJI. Namun jika proses ini dilakukan dengan memakan biaya yang terlalu tinggi (high cost dan tidak efisien), maka pelan-pelan akan membuat cash perusahaan menjadi berdarah-darah.
Apalagi jika proses inovasi yang mahal itu hanya laku dijual untuk sekelompok kecil pelanggan; dan tidak terjual secara masif ke semua segmen. Alhasil, inovasi yang mahal ini akan berakhir dalam kenestapaan yang sia-sia.
Pelajaran Bisnis # 2 : Too Much Love will Kill You
Terlalu mencintai produk unggulan yang mungkin saat itu masih berjaya, acap membuat sebuah bisnis menjadi rabun dan tidak peka akan perubahan eksternal.
Terlalu asyik dengan produk unggulannya sendiri acap membuat sebuah bisnis luput menangkap distruptive innovation yang mendadak datang menyergap. Saat sadar, biasanya sudah terlambat. Penyesalan selalu datang saat duka perih telah datang menjemput.
Sebuah bisnis mungkin harus rela melakukan creative destruction. Atau dengan sengaja membunuh produknya sendiri, sebelum para rival melibasnya tanpa kenal ampun.
Product life cycle makin pendek. Sebelum siklus penurunan datang, sebuah bisnis harus sudah siap dengan produk baru yang lebih relevan dengan semangat zaman.
DEMIKIANLAH sekelumit kisah tentang kejatuhan Sevel dan Kaskus, dua produk bisnis yang pada masanya pernah menjadi legenda.
Apakah mereka bisa kembali bangkit, dan menciptakan sejarah baru? Hanya putaran waktu yang akan menjawabnya.
– See more at: http://www.voa-islam.com/read/citizens-jurnalism/2017/06/20/51434/pelajaran-bisnis-dari-kisah-kejatuhan-seven-eleven-dan-kaskus/#sthash.uLgnHiWm.dpuf
Reminder Advertising
Reminder advertising reinforces previous promotional information. The name of the product, testimonials of past customers, public response, and sales techniques are repeated in the hopes of reminding past customers and garnering new ones. It is used to keep the public interested in, and aware of, a well-established product that is most likely at the end of the product life cycle.
Menumbuhkan permintaan tidak harus dengan cara tradisional. Cara-cara out of the box merupakan suatu cara kreatif untuk menumbuhkan permintaan salah satunya pada artikel berikut:
Selasa 09 May 2017, 19:43 WIB
Setelah Go-Jek, BTN Kaji Kerja Sama KPR Subsidi dengan Grab
Ardan Adhi Chandra – detikFinance
Foto: Tim Infografis, Luthfy Syahban
Jakarta – PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk (BBTN) tengah mengkaji penyaluran Kredit Pemilikan Rumah (KPR) subsidi ke pengemudi Grab. Sebelumnya, BTN sudah menyepakati penyaluran KPR subsidi dan KPR mikro kepada pengemudi Go-Jek.
KPR subsidi merupakan fasilitas pembiayaan perumahan yang diberikan BTN dengan uang muka (DP) 1% dan suku bunga tetap 5% selama 20 tahun. Rumah yang ditawarkan lewat KPR subsidi maksimal Rp 141 juta. Sedangkan, untuk KPR mikro fasilitas pembiayaan yang diberikan maksimal Rp 75 juta yang difokuskan untuk renovasi rumah.
“Menunggu Grab juga ada kerja sama di dalam pipeline,” tutur Direktur Konsumer BTN, Handayani di Kantor Go-Jek Pasaraya Blok M, Jakarta Selatan, Selasa (9/5/2017).
Selain Grab, BTN juga tengah mengkaji penyaluran KPR subsidi dan KPR mikro kepada tukang cukur yang tergabung dalam asosiasi. BTN tengah mengkaji pembayaran cicilan KPR kepada tukang cukur.
“Kalau kaya asosiasi lain enggak punya platform, kita pikirkan bagaimana bangunnya karena enggak mungkin manual,” tutur Handayani.
Penyaluran KPR subsidi dan KPR mikro, lanjut Handayani, perlu dikaji lebih mendalam agar tidak menimbulkan kredit bermasalah (NPL) di kemudian hari.
“Kita hati-hati sekali KPR mikro. Kalau minta asosiasi seperti agen Laku Pandai harus siapkan mereka edukasi yang baik bagaimana mereka melakukan secara kolektif,” tutup Handayani. (mkj/mkj)
05/30/2013 12:43 pm ET | Updated May 31, 2013
By Terri Giuliano Long for IndieReader.com
With self-publishing settling into the mainstream, fierce competition has upped the ante for indie authors. The finest books boast strong, well-written stories. But to rise to the top, to gain traction with readers, even the best book needs a dynamic cover. Recognizing this, savvy indies invest time and energy into creating striking cover designs. As a result, it’s becoming nearly impossible to differentiate between self- and traditionally published books.
“I’m blown away by the great covers on books by indie authors,” says Smashwordsfounder Mark Coker. “The quality of cover design today is head and shoulders above what it was just a few years ago.”
A book’s cover is the first thing a potential reader sees and it can make a lasting impression. “Our brains are wired to process images faster than words,” Coker explains. “When we see an image, it makes us feel something.” A great cover, he says, can “help the reader instantly recognize that this book is for them.”
If a great design has gut-level emotional appeal and the power to entice readers, a poorly designed cover can be a real turn-off. A book’s description is the “first and foremost concern” of the blogger and book reviewer known as “The Picky Girl.” Still, she thinks twice before accepting or buying a book with a bad (or cheap looking) cover. “I wonder what other areas lack quality and refinement,” she says.
Like Picky Girl, Naomi Blackburn, one of the world’s top Goodreads reviewers, founder of the group The Sisterhood of the Traveling Book, and author of the business advice column The Author CEO, selects books based primarily on their description. But Blackburn, too, passes on books with bad covers. “If the cover seems to be nothing more than a catalog photograph with block lettering, I bypass it,” she says. “If the author didn’t care enough to dedicate time/effort to their cover, I wonder how much time they put into the book itself.”
According to Coker, there’s a clear connection between great covers and great sales. “In addition to promising what a book will deliver, the [cover] image also promises (or fails to promise) that the author is a professional, and that the book will honor the reader’s time.” Over the last five years, at Smashwords, they’ve seen numerous examples of a simple cover change causing the author’s sales to break out. As Coker documents in his free ebook, The Secrets to Ebook Publishing Success, R.L. Mathewson, a romance writer, went from selling five or six copies a day of her novel, Playing for Keeps, to over 1,000 a day simply by updating her cover image.
An outstanding cover may also attract the attention of retail merchandising managers, which can translate into a boon for sales. “When ebook retailers select books for special merchandising features, cover design is paramount,” Coker says. “A great cover combined with great reader reviews is a killer combination.”
A great cover also makes a book easier to market, says Diane Saarinen, publicist for the Saima Agency, a PR and author-services company. The agency offers blog tours among their various marketing services. “Bloggers are inundated with pitches. You need an edge like that [a professionally produced cover] to stand out.”
For authors, cover choices create and affect perceptions of their brand. “Readers remember book covers,” Saarinen says. “They tend to remember them much more clearly than, say, an author’s website.” The right font can have a major impact on brand image, in Picky Girl’s opinion: “When you think of any brand you know and like, you’re also identifying them with a particular font (think McDonald’s, Disney). Similarly, the Harry Potter font is instantly distinguishable and an example of a font fitting its book well.”
Kris Miller, the designer for the Saima Agency, has been designing books for the past two decades for clients, including major New York publishers such as Random House and Penguin Books. When designing their covers Miller encourages authors to think a few books ahead. “Even if a book isn’t part of a series, there should be a continuity that communicates who the author is to potential readers,” she says.
Occasionally, Miller comes across an indie author, with no prior design experience, who thinks a computer application like Adobe Photoshop can turn book design into a do-it-yourself project. “I try to educate them that Photoshop, like a paint brush or a pencil, is only a tool—what’s important is who wields it. A designer with over two decades of professional experience is going to do a far better job designing your cover than your well-meaning friend who happens to have Photoshop Elements on their laptop. It’s an old adage, but you get what you pay for.”
Author Patti Davis, who recently published her first indie book with Amazon KDP and Createspace, worked closely with her designer, Donna Casey (Digital Donna) to create the striking cover for her well-received novel Till Human Voices Wake Us. The novel begins with the drowning of a child. In an early scene, the protagonist remembers dancing on the beach with her mother when she (the protagonist) was a girl. The scene comes back later in the book. For Davis, this image—the rainy day, the muted colors of the sky and the sea, the poignant image of a mother and daughter dancing—communicates the essence of the story, a quality she considers important. When collaborating with her designer, Davis described in detail the image she had in mind, right down to the length and color of the mother’s hair. The cover Casey produced is even more beautiful, Davis says, than she had imagined.
Readers, marketers, and merchandisers know a great cover when they see one, but what exactly are the elements?
“The most important aspect is intangible,” Miller says: the book cover should look professional. Clear author branding and great cover art are among the variables Miller cites as contributing to excellence in cover design: “No awkward Photoshop montages or generic stock art.” Quality book covers are easily read and have distinctive typography. “Most importantly,” Miller says, “there is harmonious cohesion between design elements and market. The art shouldn’t fight the typography. A romance novel shouldn’t look like a thriller or visa versa.”
According to Coker, the elements that give a book the greatest visibility on online retail shelves include simplicity, a clear promise, a professional design with layers and smart use of color, readable text, and appropriate targeting: “If you strip away the words, the image needs to make a promise to the reader. It should promise, ‘this is the book you’re looking for to experience [the feeling of first love for contemporary romance; fear for horror; edge of your seat suspense for thrillers; knowledge for a non-fiction how-to; the liberating feeling of financial freedom for a personal finance book; an inspiring story of personal journey for a memoir, etc.]”
Remember, Miller says, the cover image will be reproduced in both small and large sizes. “For that reason, a strong, simple image will usually ‘pop’ better and be remembered by readers.” The cover image is especially important for e-books, says Coker. “On an iPhone, the front jacket cover will be merchandised at a size of ½” wide by about ¾” tall. When people refer to this as a thumbnail-size image, it really is.”
No doubt, a fine cover gives the author an advantage, Coker says: “A poor cover creates unnecessary friction that prevents a reader from clicking to sample or purchase a book. Great covers eliminate friction.” Turns out, the old bromide was wrong: readers really do judge books by their covers.
http://www.huffingtonpost.com/2013/05/30/book-cover-design-indies_n_3354504.html
Punya Bos yang Buruk Ternyata Bisa Bikin Lebih Bahagia
18 Apr 2017, 19:55 WIB
Punya bos buruk yang membuat Anda lelah secara emosional tak selalu buruk, hal ini malah bisa bikin Anda lebih bahagia.
Liputan6.com, Jakarta Memiliki bos buruk alias atasan yang tidak menghargai pekerjaan Anda bisa sangat menyebalkan dan membuat patah semangat. Belum lagi, suasana bekerja juga jadi tak menyenangkan. Namun ternyata, tak harus seperti itu.
Menurut sebuah studi baru, kurangnya dukungan dari atasan bisa jadi faktor motivasi bagi individu untuk menciptakan sesuatu yang positif–dan justru membuat mereka semakin bahagia pada akhirnya.
Hal ini bisa jadi berita baik untuk mereka yang merasa frustrasi di tempat kerja karena ulah atasan. Namun para peneliti mengatakan, pegawai tetap perlu bertindak proaktif agar dapat merasakan keuntungan yang menggembirakan ini.
Riset baru ini, diterbitkan dalam jurnal Work & Stress, mencakup tiga penelitian terhadap 500 orang pegawai di Portugal dan Amerika Serikat. Para partisipan, yang bekerja di berbagai bidang pekerjaan, diminta mengisi kuesioner tentang tiga hal mendasar: bagaimana mereka merasa “dimanfaatkan” di setiap akhir hari kerja (kelelahan emosional), seberapa baik mereka merasa diberi dukungan dari atasan, dan seberapa puas mereka terhadap kehidupan masing-masing secara umum.
Para peneliti menemukan, para pegawai yang merasa bos mereka memahami dan mendukung pekerjaan mereka, lebih berkemungkinan kecil mengalami kelelahan emosional. Ketika kelelahan emosional terjadi, mereka yang merasa tidak diberi dukungan kecil justru lebih mungkin untuk menciptakan “action plan” dan mencari dukungan dan saran dari pihak lain–aktivitas yang secara langsung mempengaruhi tingkat kebahagiaan mereka.
Pemimpin penelitian, Carlos Ferreira Peralta, Ph.D, seorang dosen perilaku organisasi di University of East Anglia mengatakan, riset menunjukkan bahwa memiliki atasan yang mendukung bisa jadi pedang bermata dua, dan bahwa mengalami kelelahan emosional bisa membawa keuntungan. Studi ini diperkirakan adalah studi pertama yang menyelidiki bagaimana individu bisa mengatasi hubungan negatif antara stres di tempat kerja dan suasana hati.
“Penemuan kami menunjukkan, aktivitas yang dilakukan pegawai adalah kunci dalam membangun kebahagiaan dari pengalaman yang membuat tertekan,” ujar Ferreira Peralta pada RealSimple.com, mengutip Health. Selasa (18/4/2017).
“Menurut riset kami, mengatasi kelelahan emosional dengan strategi yang efektif dan usaha yang berkelanjutan bisa berujung pada meningkatnya kebahagiaan.”
Penelitian ini juga menyatakan, bagaimana seseorang bereaksi untuk mengatasi kelelahan emosional mereka adalah faktor yang lebih penting, dibandingkan hubungan mereka dengan bos buruk.
Public Relations: How Should You Handle Bad News?
Knowing how to avoid a scandal can make a big difference. Guido Mieth / Getty Images
Updated November 26, 2016
If all you had to do was talk about good news, public relations would be easy. But public figures — politicians and professional athletes, actors and authors — inevitably must deal with bad news, controversy, and scandals.
This series of posts can help you respond to bad news in whatever form it may take. Why do certain negative stories disappear after a few days while others linger for weeks or months?
What key mistakes did public figures recently make when confronted by bad news and scandals, and how could they have avoided it?
https://www.thebalance.com/public-relations-how-should-you-handle-bad-news-2295229
Posted July 9, 2013
Sometimes, bad publicity is inevitable. Even when you and your organization behave responsibly, you always run the small risk of an unexpected PR disaster. In the information age, bad publicity can reach the masses before you can even mount a defense. The only thing worse than having your image tarnished in the public light after you’ve done everything within your power to protect yourself is to find out you’re the one who caused the disaster. For every rogue employee saying something stupid to the media, there’s a poor senior-level decision being made.
The impetus for this post is brought on by the discussion du jour of the unprecedented act of self-immolation that the Scotsdale, Arizona based restaurant “Amy’s Baking Company” recently committed. Following the airing of a disastrous episode of “Kitchen Nightmares,” which portrayed the restaurant in a scathing light, the owners took to social media to respond to the tidal wave of criticism. And their response was, from my PR perspective, ill-advised. Mashable has the full rundown of what went wrong, if you haven’t checked Reddit lately. But this article isn’t about fixing some bakery’s Yelp score. It’s about protecting your image and restoring it when things go wrong. Here are the nine rules to keep in mind when you are doing damage control.
Chances are good that there’s a restaurant like Amy’s Baking Company in every city. So why did Amy’s Bakery become the poster child for bad restaurant behavior and not the mediocre Italian place down my block? It poked the internet bear. You must never, ever poke the internet bear. It’s an angry, relentless beast, and it’s flanked by an army of users who can send you negative messages, share their frustrations with peers, and do so with virtually no ramifications—and often anonymously. The internet bear does not sleep…it waits. So, avoid any possibility of falling in its cross-hairs. The most surefire way to have this happen is to fight it head on. Don’t respond to criticism with posts in ALL CAPS, or using profanity. Don’t try to out-insult those who insult you. Don’t argue. Your best bet is to apologize and move on—or don’t engage at all. Which brings me to our next rule…
Sure, you may think getting into a shouting match with an army of internet commenters, a group that may very well be people with no stake in your brand and nothing better to do than make your life hard, is foolish—but what if it’s a legitimate news source? What do you do if a real newspaper publishes an unflattering review of your product? Should you be ready to engage with them? Well, maybe. If you do it diplomatically, tactfully, and respectfully, then it’s possible. But your approach should be measured. If you think having the heat of angry postings on your Facebook page is bad, just wait and see what it feels like when legitimate journalists begin calling you. If this happens, it’s best to ask for help from your PR people before you take action. And if you don’t have any, find some. This is an emergency-level situation that requires professional help. Of course, the worst thing you can do is write an emotion-filled press release or post a tirade against an unflattering newspaper article on your Facebook wall. But remember, “no comment” is still a story.
Sometimes, you need to find the inner Napoleon and be strategic with your battle plans. Does a good general engage his enemy in every battle that he can? Or, does he wait until the conditions are favorable to fight when he has the high ground? One of the best strategies is to let your detractors become increasingly angry with your refusal to fight, which in turn makes them behave more outlandishly. Now the face of your criticism has lost their accountability. No one cares if you’re right if you aren’t respectable or likable in the first place.
Judge how much authority your detractors command. If they aren’t respected, don’t respond—even if their criticisms are valid. Doing so gives credibility to them and their side. And if you do engage them, make sure you’re strategic. Whatever action you take should put you and your organization in a better position for success and recovery. Don’t simply try to get the last word in; once you start that process it becomes a race to the bottom.
If one person complains, they could be wrong. If a lot of people complain, you’re wrong. This is a data-focused age, so use your head. If you measure high ratings, and good customer satisfaction, yet one very angry person blows up at you on Twitter, perhaps it is just one angry person on Twitter. Angry people are inescapable, and the most unreasonable are often the loudest. But don’t miss an opportunity to collect valuable feedback. Additionally, if a lot of people are upset with you, you should listen to them. Customer service and feedback are two areas where democracy should prevail. If the majority think your policy is bad or your product needs improvement, then listen. They’re probably right.
You can build better customer relationships by solving problems. Want to turn an angry customer into a dedicated one? Fix their problem! A negative experience can spread through social circles pretty quickly. But one that becomes positive? That travels well too. Pro-tip: act like a human being.
What’s the first thing that happens when a company airs a commercial that offends everyone? The ad agency in question gets blamed and fired. Maybe it’s the result of a reckless agency trying to showcase their edgy work to get a Cleo nod. I’m guessing that sometimes, organizations take a gamble on an ad and miscalculate the public’s response. The important thing is that the outrage has been directed away from you, onto someone else. Should you do this? I’m not going to calibrate your moral compass—I’m just sharing what is effective versus what isn’t. But karma is always watching when we mistreat others, so be warned if you’re going to make a habit of throwing people under the bus.
Winning in real court with a lawsuit doesn’t vindicate in the court of public opinion. In fact, the opposite can be true. Hypothetically, let’s say you go to court and are accused of negligence. You win, cleared of all allegations. Except, any media coverage up until that point refers to your organization as one accused of negligence. Not good. On the other hand, let’s say someone else is using your brand or trademark, and you can legitimately take them to court and will probably win. Should you? Or will it make you look like a bully? Jack Daniels found a way to win in both courts—using some persuasion and creativity. Think about that before you call your legal team and ask them to pick a fight for you.
What’s the best way to get away from a really terrible PR disaster? Outperform it. We’re all familiar with the story of Apple, but it bears repeating. Twenty years ago, Apple was in bad shape. Just a few years earlier they had ousted Steve Jobs and weren’t producing very good products. They very well could have disappeared like many a technology company before them as they became increasingly irrelevant. But then, something amazing happened. Steve Jobs returned to Apple, and they started creating products that weren’t just technically superior to their competition, but sexier, too. No one mentions their early 90’s struggles anymore, because they are one of the most profitable companies in the world. Want another example? Almost 15 years ago, Robert Downey Jr. was the quintessential punchline for late night hosts. His career had nearly disintegrated, as his personal life spiraled out of control with substance abuse problems. How did he reinvent himself? He started making really good movies and giving top-notch performances. No one cares about what happened in his past, because the quality of his work overshadows everything else.
Again, the best formula for avoiding PR disasters is to treat your customers well and to offer a great product. But when disaster strikes, be prepared—and most of all, be smart.
http://www.technori.com/2013/07/4516-the-9-golden-rules-for-dealing-with-bad-publicity/
Bad publicity can ruin reputations more quickly than ever nowadays. The Internet means that even the smallest example of bad press can spread rapidly to millions of people. Although impossible to shield yourself completely from the ill effects of bad news, you can limit the damage.
This update was published in Small Business Update 73 – January 2010
Small Business Update from Atom Content Marketing is a monthly magazine for people running their own business. Articles vary in length and cover ‘hot topics’, issues of importance, and current affairs.
Cardinal rules
Do:
Don’t:
What to do–and not do–if your company comes under the glare of a not-so-positive spotlight.
JULY 30, 2007
When writing stories, most reporters strive to present an educated, balanced view that neither overly disparages nor glorifies the subjects. It’s not in the reporter’s or the media outlet’s best interests to present a false or biased article.
However, there may be a time when your company is confronted with an unflattering article. While bad press usually ends up not being as bad as it seems at first, it could hurt your business’ reputation and affect relationships with your customers and business contacts. In such instances, action may be warranted.
When assessing options for dealing with negative press, there are three basic scenarios to consider. Each scenario takes into account several variables that could occur as the article gains attention. While there’s no set formula for handling such a situation, the company that keeps its focus usually ends up in the best position.
First, take a step back and breathe. Then ask yourself the following questions: Is the situation really so dire? Will the news definitely impact sales or business relationships? Is the publication well known and widely read by your target audience? Is the article factually inaccurate or unduly biased?
If your answers to these questions are uncertain, then the best initial response is to hold steady and continue to monitor the situation. News cycles aren’t very long, and bad press usually fades over time. How much of last week’s news can you recall in detail? Not responding to an article limits the attention given to it. Responding publicly, on the other hand, can validate the reporter’s claims and train a harsher spotlight on the issue.
Not responding, however, doesn’t mean doing nothing at all. Concentrate on your key relationships, ensuring that any incoming queries are answered quickly, clearly and succinctly. It’s always useful to prepare counterpoints and key facts for addressing employees, business partners and customers. When responding to queries, use direct and personal communication whenever you can.
The bottom line: Don’t dig a deeper hole than you’re already in.
Most reporters and editors are open to taking calls and discussing the article. When initiating such a conversation, focus on trying to clear up misunderstandings and build a relationship of trust. If you instill in the reporter a deeper understanding of your business, he or she will be more likely to call on you for contributions to future articles.
Don’t use the call as a forum to air grievances. This will cause the reporter to take a defensive stance and make it extremely difficult for him or her to accept your point of view. Also, don’t expect the reporter to issue an immediate follow-up story. Such a response is rare as it would hint to readers that the reporter may have been wrong. Further, the reporter will likely feel that the topic has been covered and is no longer “hot” enough for news.
However, it may be possible to pique a reporter’s interest by offering a different angle on the story that includes fresh information or opposing evidence. Third party industry experts can be a tremendous resource in such situations because they can support your company’s position without being directly tied to your business. This adds credibility and should provide the reporter a valid reason to reconsider his or her stance.
Another option is to target publications that compete with the negatively biased outlet to encourage positive, “contradictory” coverage. Competing publications often read each other’s work and have an incentive to find stories that counter or discredit their rival. A third party expert, as described above, can provide the necessary ammunition to create this opportunity. However, before taking such an approach, it’s best to weigh the potential risks. It’s possible that instead of encouraging a contradictory piece, you could set the stage for an article that reinforces many of the negative claims.
A straightforward news release sent over the wires and directly to individual publications offers the most efficient means of disseminating information. Publishing a response on a website or blog is also worth considering, although the latter invites public commentary that may be contentious and possibly inflammatory.
Another possible approach is to write an op-ed piece or letter to the editor of the publication in question. The key benefit of this approach is that it targets the publication directly. But keep in mind that if your letter is published, there may be a considerable amount of time between submission and publication.
Any public statement should directly address only the issues put forward in the original article in a factual, non-emotive and balanced style. If issuing a news release, consider a “CEO letter” format, rather than the standard format. Write the news release as if it were a personal letter from the CEO, rather than an announcement or proclamation of fact. Using a personal approach presents a “take charge” image–one that is built on rational thought and leadership. The aim is to calm and dissolve any apprehension that customers or employees may have.
Resist the urge to directly accuse the reporter or publication of malicious behavior or bad reporting. This is no time to burn bridges. In the future, you may wish to promote a new product or service, and any relationships you can maintain while simultaneously defending your business will be of value. Stick to the facts, and let them speak for themselves.
The vast majority of media coverage is balanced or positive, especially when it involves small businesses. If bad press occurs, the best approach is to remain calm, keep a level head and try to put it into perspective, as overreaction can worsen the situation. Think through your options and respond accordingly. Bad press can be a chance not only for you to make your case clearly known, but to show leadership and clarity of mind under pressure.
https://www.entrepreneur.com/article/182286
Good news is great, but handle a bad news story poorly and the negative publicity can be severe.
A successful media relations campaign is valuable to any business, including hotels and resorts. Positive exposure of a property can generate reservations, increase profits, and give a business a competitive edge. However, the press isn’t always going to be good. Bad news is a reality and negative publicity can erase any positive exposure.
Hotels are extremely susceptible to negative news. Food poison stories and stories about crime against guests often make the headlines. Some stories are completely out of the control of a hotel, such as hurricanes, floods or wild fires. Other stories are investigative reports that media outlets may do to expose flaws like unsanitary practices or unsafe furniture, such as defective cribs. It doesn’t matter if they actually find something, perception can often become reality.
It is important to be ready to handle the crisis communications surrounding these types of stories. If handled poorly, a negative story can be devastating to a hotel’s reputation and bottom line. An effective response can help minimize this, and in some instances, the response is so well received by the public the business actually grows stronger. Johnson & Johnson is a textbook case of this following the Tylenol poisonings in 1982. Because they put public safety ahead of profits, the media and consumers gave the company high praise.
Many think they can control the media or that reporters in their local market are their friend. That may be true, until a crisis erupts. A key part of any effective crisis communications plan is to have an appropriate spokesperson prepared to handle a media who will dig, probe and try to knock you off your key message.
It is important to be open and honest in all communications. It is also important to be in control of your message. Only approved staff members should speak to the media and this is especially true in a crisis situation. In addition, hotels should have a crisis communications plan. This plan should be in writing, updated regularly, and distributed to the appropriate individuals for effective execution.
What should be included in this plan? Any plan is made up of a few basics. First, it should include initial action steps once a crisis begins. This may involve securing a facility, notifying law enforcement and will most definitely involve contacting the individuals needed to execute the communications plan and keep the media informed. That being said, the plan needs to identify who these individuals are, their role and their contact information. Other steps include adding information to your institution’s Web site and coordinating the release of all information across distribution points.
Communicating during a crisis may mean dealing with information that can position your property in a negative light. Do not attack or blame the media for this problem. Do not attack them directly or in communications with other audiences. The media can hurt you more than you can hurt them. In addition, media outlets enjoy being involved in controversy. It helps them sell more papers or brings in more viewers, which increases their ad revenue, sales, and profits.
That being said, it does not mean you can’t be proactive. Be sure to communicate your side of the story. Perception will become reality if you do not answer a negative. You can also lessen negative publicity by lending perspective to a situation.
When communicating with a journalist during a crisis situation there a few things to remember. First and foremost, a reporter is there to do a job – their job.
When speaking with a reporter do not speculate. Only speak to what you know. If you do not know the answer to a question, do not make it up. Simply tell the reporter that you will need to call them back with that information. Reporters are looking to deliver stories that are based on facts, not fiction.
If during a conversation or interview a reporter makes a mistake regarding the facts, correct them. Do not assume they misspoke or feel that you will be out of line pointing out their error. If you do not speak up, their error could be perceived as fact by the audience. Furthermore, do not let a reporter put words in your mouth.
Through the years movies have shown how reporters get background information from a reluctant source by using the phrase “off the record.” In the real world, there is no such thing as “off the record”, or to “speak on background” as some may say. The problem is that there is no standard definition as to what “off the record” means. Does it mean the information can’t be shared – ever? Does it mean it can be shared if the reporter obtains independent confirmation? Does it mean it can be shared without attribution?
Do not rely on “No Comment” as an appropriate response – EVER. You should never say “no comment.” The phrase conjures up images of someone trying to hide something, usually their face behind a jacket as they are led away in handcuffs. It simply leaves the impression you are not being completely honest.
Do not attempt to stall or stonewall a reporter. Journalists flourish when sources try to give them the run-around. It motivates them to get to the bottom of the story. If a reporter senses trouble, they will not stop until they find it.
The media is not the only outside source who can impact your property’s reputation. Today, the Internet offers an outlet for the public to post their information and thoughts. Guest communications and assistance during a crisis can help mitigate any information and hard feelings that may arise. This may prevent or at least lessen negative reviews and reports on the Web.
Working with the media during good times can be a great benefit to a hotel. When the news turns bad, it is equally important to execute effective media relations efforts in order to lessen the impact of this negative exposure. Hospitality management can take safety precautions to lessen the possibility of a situation, such as food poison, occurring. But no amount of preparation can prevent the impact from all potential crisis situations. Knowing how to properly deal with the media when a crisis occurs is the key.
http://hotelexecutive.com/business_review/1956/media-relations-handling-bad-news
Memasarkan ketakutan pensiun
Memasuki masa hidup tahap ketiga yang didahului dengan saat sekolah, tahap kedua memasuki dunia kerja, dan tahap terakhir memasuki masa pensiun. Masa pensiun adalah suatu masa yang pasti akan datang, kecuali Allah swt sudah memanggil sebelum memasuki masa pensiun. Banyak pegawai yang ketakutan dalam menghadapi pensiun dengan berbagai cara misalnya meminta kepada penguasa sumber daya manusia untuk memperpanjang masa pensiun. Ketakutan itu tidak beralasan karena suatu saat manusia memasuki masa pensiun dalam segala hal, termasuk didalamnya masa pensiun sebagai manusia di bumi ini. Banyak pegawai yang tidak menyadari bahwa suatu saat akan pensiun.
Perusahaan didirikan untuk jangka waktu yang tidak terbatas, oleh karenanya pengelola perusahaan akan berganti seiring dengan selesai tugasnya di tempat kerja. Banyak pimpinan perusahaan yang beralasan bahwa tidak ada orang lain yang dapat memimpin suatu perusahaan, sehingga pegawai yang akan pensiun pun dipertahankan dengan seribu satu alasan. Kebiasaan tersebut menunjukkan bahwa perusahaan tersebut tidak dapat berubah menyesuaikan dengan perkembangan jaman yang selalu berubah setiap saat. Mempertahankan (status quo) pegawai yang sudah saatnya dilepas menunjukkan perilaku pimpinan yang berwawasan bahwa perusahaan adalah berbentuk kerajaan atau otoriter atau perusahaan tidak dapat bertahan (survive) tanpa pegawai yang sudah semestinya memasuki masa pensiun. Kegagalan perusahaan mempersiapkan pegawai pengganti menunjukkan kelemahan kedua perusahaan yaitu tidak menyiapkan calaon-calon pengganti yang merupakan kelanjutan kelemahan pertama yaitu tidak dapat menyesuaikan diri dengan perkembangan jaman seperti telah dikemukakan di atas.
Persiapan pensiun merupakan kewajiban dari setiap pegawai yang akan meninggalkan perusahaan dengan membebaskan semua tugas dan tanggung jawab, agar pada saatnya tidak mengalami “kekagetan” memasuki dunia lain atau biasa disebut jetlag untuk angkutan transportasi atau postpower syndrome. Jika atasan tetap mempekerjakan pegawai yang memasuki masa pensiun artinya atasan secara dengan sengaja menjerumuskan pegawai yang akan pensiun tersebut memasuki dunia lain dalam keadaan “kekagetan” tersebut. Atasan tetap memanfaatkan pegawai yang akan pensiun tersebut karena atasan tersebut belum pernah mengalami postpower syndrome. Banyak pegawai yang akan pensiun disela-sela kesibukan pekerjaan kantor mengatakan dimulutnya tetapi tidak di hati bahwa “sudah siap pensiun koq”. Pegawai tersebut mengatakan pada posisi sekarang sedang bekerja, belum mengalami masa dimana tidak harus setiap pagi bangun pergi ke kantor.
Memasuki Usia Pensiun Bukan Halangan Buat Bisa Produktif Lagi, Begini Caranya
“Tua itu pasti, tapi hepi itu pilihan.’ Bukan niat usil ingin sok bijak mengingatkan itu, tapi sekadar menegaskan memasuki usia pensiun adalah keniscayaan. Pensiun bukan suatu yang luar biasa melainkan lumrah dialami siapapun.
Bagi sebagian orang, masa pensiun adalah momen happy hours. Momen di mana menuntaskan impian yang tertunda karena kesibukan luar biasa saat bekerja.
Daripada membiarkan diri terjangkit post power syndrome. Itu lho istilah yang menggambarkan ketidaksiapan mental menghadapi masa pensiun karena tak pegang kekuasaan (bekerja).
Sindrom ini tak cuma menjangkiti mereka yang memiliki jabatan tinggi, tapi orang biasa-biasa saja juga berpotensi kena. Rata-rata karena tak siap menjadi ‘siapa-siapa’ lagi. Plus ditambah pusing memikirkan masa depan karena tak lagi punya penghasilan.
Padahal usia bukan halangan tetap produktif. Selain tetap produktif, masa pensiun pun bisa dinikmati dengan bahagia sekaligus jadi ajang refreshing atau sebutan sebelumnya happy hours.
Menekuni hobi di usia senja juga bagus banget buat mental dan fisik (Lansia Berkarya / Detik)
Alhasil, pilihan paling rasional adalah membuat diri tetap produktif di masa pensiun. Maksud produktif ini sangat luas ya. Bisa produktif menikmati masa pensiun atau produktif secara finansial.
Sudah banyak contoh orang-orang terkenal yang justru lebih produktif saat memasuki usia pensiun. Kenal penyanyi gaek Titiek Puspa? Dia justru mulai produktif berbisnis catering di usia lewat setengah abad.
Bayangkan, Titiek Puspa yang sebenarnya bisa hidup dari suaranya yang merdu, tetap ingin produktif di usia senja dengan mendirikan Puspa Catering. Bahkan awalnya cuma modal Rp 5 juta.
Menariknya lagi nih, mereka yang tetap produktif meski sudah pensiun berpotensi berumur panjang dan kehidupan masa tua yang lebih bahagia. Mengapa? Pastinya jarang stres dan tetap aktif sepanjang hari.
Tentunya ingin dong seperti Titiek Puspa. Tetap menghasilan lembaran rupiah di hari tua. So, bagi pensiunan, sah-sah saja bila berpikir untuk produktif lagi secara finansial. Caranya?
Nah ini menarik mengingat sektor formal tak lagi bisa dimasuki karena tak ada tempat bagi pensiunan. Solusi satu-satunya adalah bekerja di sektor nonformal.
Pilihan tetap produktif secara finansial
Seperti pepatah, Ada Banyak Jalan Menuju Roma. Artinya, ada banyak pilihan yang bisa dipertimbangkan agar tetap produktif di hari tua.
Jangan lupa untuk tetap menjaga kesehatan dengan berolahraga (Lansia Berolahraga / deseretdigital)
Misalnya dengan berbisnis atau memaksimalkan aset yang dimiliki agar tetap memberikan penghasilan rutin. Contohnya mengkontrakkan rumah, rentalkan mobil, atau menginvestasikan sebagian pesangon di instrumen investasi seperti deposito atau sukuk.
Pilihan lainnya adalah menjadi konsultan sesuai keahlian yang dimiliki. Seperti jadi konsultan pajak, keuangan, perbankan, copywriter dan lain sebagainya.
Bagaimana bila berbisnis? Itu pilihan yang bagus. Hanya pastikan bisnis itu berisiko rendah, tak menuntut stamina tinggi, dan yang penting sesuai minat dan keahlian.
Yang perlu diingat, berbisnis di usia pensiun mesti mencermati pengaturan keuangan. Utamanya, jangan sampai modal bisnis itu diambil dari jatah living cost sehari-hari.
Di samping itu, upayakan modal berbisnis itu tidak berasal dari utang. Ada baiknya mengambil sebagian dari kelebihan pesangon. Atau bila perlu minta bantuan kerabat untuk menggenapi.
Apa saja pilihan konkret bisnis untuk pensiunan? Banyak kok. Sebut saja di antaranya bisnis catering, laundry, rental mobil, sewa kos-kosan, franchise, sampai toko sembako.
Udah gak perlu caption lagi, gambar sudah berbicara (Lansia Main Laptop / wirabisnis)
Toh pada intinya, bisnis itu tidak semata-mata mengejar keuntungan yang besar. Buka usaha merupakan cara baru mendapatkan penghasilan ketimbang menghabiskan uang pesangon saja.
Lagi pula ini jadi ajang pembuktian masa pensiun bisa dinikmati dengan cara produktif secara finansial sekaligus menjadi ajang refresing. Terakhir, bekerja pun juga bernilai ibadah. Setuju?
9082012
Tulisan ini dapat dilihat di kompasiana
Banyak orang takut menghadapi masa pensiun. Takut kehilangan jabatan, kedudukan, kekuasaan, penghormatan, status, merasa tidak dihargai lagi, merasa tidak dibutuhkan, berkurangnya pendapatan, dan mungkin juga takut kehilangan rumah dinas yang sudah bertahun-tahun ditempati. Ketakutan ini akan menimbulkan berbagai penderitaan yang dialami setelah seseorang memasuki masa pensiun atau yang disebut post power syndrome.
Kalau saja kita menyadari bahwa semua yang didapatkan sekarang adalah titipan dari Yang Maha Memiliki pastilah kita tidak akan ketakutan untuk melepasnya. Hidup di dunia ini hanyalah persinggahan, tempat kita mengumpulkan sebanyak-banyaknya amal kebaikan untuk mendapat tiket ke surga. Orang yang pandai adalah orang yang menyadari akan datangnya kematian dan mempersiapkan bekalnya untuk menemui Yang Maha Hidup.
Dan tidaklah kehidupan di dunia ini melainkan senda gurau dan permainan belaka dan sesungguhnya kampung akhirat adalah kehidupan yang sebenarnya, jika mereka mengetahui (QS. Al-Ankabut:64).
Agar tidak mengalami post power syndrome maka kita perlu mempersiapkan diri mulai dari sekarang, sejak masih aktif bekerja, yaaa .. . . dari sekarang.
Jangan sombong
Seseorang yang sedang mendapat amanah memegang suatu jabatan maka janganlah menyombongkan diri karena Allah tidak menyukainya. Dalam QS. Luqman :18 Allah berfirman : Dan janganlah kamu memalingkan mukamu dari manusia (karena sombong) dan janganlah kamu berjalan di muka bumi dengan angkuh. Sesungguhnya Allah tidak menyukai orang-orang yang sombong lagi membanggakan diri.
Sempatkan diri melaksanakan shalat wajib berjamaah (apalagi shalat Jumat) di mesjid/mushala kantor , bersama-sama dengan karyawan kantor. Janganlah shalat sendirian di ruangan kerja walaupun ruangannya besar dan bagus. Dalam shalat berjamaah ini kepala yang tadinya mendongak dan dada yang membusung menjadi sama-sama tersungkur bersujud kepadaNYA. Pada saat-saat inilah semua atribut yang dipakai manusia tidak berguna, yang ada hanyalah keikhlasan, ketaqwaan, dan ketauhidan bahwa hanya Allah Yang Maha Besar, Yang Maha Berkuasa. Allah berfirman dalam QS. Al-Hujurat : 13 , Sesungguhnya orang yang paling mulia di antara kamu disisi Allah ialah orang yang paling taqwa.
Dari Haritsah bin Wahb r.a., Rasulullah bersabda “Maukah kalian aku beritahu tentang penghuni neraka? Yaitu setiap orang yang berlaku kejam, rakus, dan sombong” (HR. Bukhari dan Muslim).
Jangan selalu minta dilayani
Budaya paternalistik melahirkan perilaku yang selalu menuntut seorang pimpinan atau pemegang jabatan untuk selalu dilayani orang lain, mulai dari dilayani sopir, pelayan di kantor, satpam, bawahan bahkan sampai untuk urusan pribadi dan keluarga sekalipun. Mulai sekarang cobalah untuk melayani orang lain, mulai dari hal yang paling mudah seperti mendahului mengucapkan salam atau terima kasih, memberikan senyuman, atau sekedar menanyakan kabar.
Dalam surat An-Nisa:86, Allah berfirman : Apabila kamu diberi penghormatan dengan sesuatu penghormatan, maka balaslah penghormatan itu dengan yang lebih baik daripadanya, atau balaslah penghormatan itu (dengan yang serupa).
Dari Ubadah Al-Barra bin Azib ra., Rasulullah SAW menyuruh kami untuk mengerjakan tujuh perbuatan; yaitu menjenguk orang sakit, mengiringkan jenazah, mendoakan orang yang bersin, menolong orang yang lemah, membantu orang yang teraniaya, menyebarluaskan salam dan menepati sumpah (HR. Bukhari dan Muslim).
Berbuat kebaikan
Agama menganjurkan kita untuk selalu berbuat baik. Abu Dzarr r.a. berkata, Rasulullah bersabda : Janganlah sekali-kali engkau meremehkan sesuatu kebaikan sedikitpun, sekalipun engkau hanya menemui saudara-saudaramu dengan wajah yang berseri-seri (HR. Muslim).
“………..Dan apa yang kamu kerjakan berupa kebaikan, niscaya Allah mengetahuinya ……………….” (QS. Al-Baqarah:197).
Janganlah ragu untuk berbuat baik karena suatu kebaikan akan menemukan jalannya dan hanya diberikan kepada orang-orang yang baik, orang yang mengharapkan balasan dari Allah SWT berupa kebaikan di dunia dan akhirat.
Dan setiap manusia yang diberikan panjang umur, ia harus berusaha mengefisienkannya dengan melakukan amalan-amalan shaleh.
Dari Abu Hurairah r.a., Rasulullah bersabda : Allah telah memberi kesempatan kepada seseorang yang dipanjangkan usianya sampai berumur enam puluh tahun (HR. Bukhari).
Banyak bersyukur
Bersyukur berarti mengoptimalkan semua pemberian Allah, dan dari rasa syukur itu akan lahir rasa tanggung jawab untuk menghasilkan sesuatu yang bermanfaat.
“ ………….Sesungguhnya jika kamu bersyukur, pasti Kami akan menambah (nikmat) kepadamu ……..” (QS. Ibrahim:7).
Dari Abu Hurairah r.a., Rasulullah bersabda : Bukanlah yang dinamakan kaya itu karena banyak harta, tapi yang dinamakan kaya ialah yang kaya jiwanya (HR. Bukhari dan Muslim).
Mempelajari agama
Selama kita berpegang pada Al Qur’an dan Hadist Rasulullah SAW maka kita tidak akan tersesat dalam menjalani hidup ini. Tidak ada yang namanya takut menghadapi pensiun, karena jabatan itu hanyalah sebagian kecil saja dari karunia Allah. Marilah kita mulai mempelajari dan mengamalkan ayat demi ayat mumpung masih diberi waktu.
“ ……….Niscaya Allah akan meninggikan orang-orang yang beriman diantaramu dan orang-orang yang diberi ilmu pengetahuan beberapa derajat …………….” (QS. Al-Mujadilah:11).
Dari Mu’awiyyah r.a., Rasulullah bersabda : Siapa saja yang Allah kehendaki untuknya, Allah pahamkan ia dalam urusan agama (HR. Bukhari dan Muslim).
Ya Allah, jadikanlah kami hambaMU yang selalu mengharapkan rahmat dan kasih sayangMU, dan takut kepada siksaMU.
https://yassarlina.wordpress.com/2012/08/09/pensiun-jangan-takut/
Banyak karyawan yang merasa cemas atau takut dengan masa-masa pensiun. Kecemasan menghadapi masa pensiun bukanlah hal yang aneh, karena banyak karyawan masih bingung dengan apa yang akan terjadi, apa yang akan dihadapi, ketidakpastian dan rasa takut karena tidak berdaya jika sudah usia lanjut.
[Baca Juga: 5 Ketakutan yang Dipikirkan Orang, saat Nanti Pensiun]
Tahukah Anda ciri-ciri orang yang sedang dalam kondisi kecemasan? Menurut Supratiknya dalam bukunya berjudul “Mengenal Perilaku Abnormal” disebutkan 9 gejala orang yang mengalami kecemasan:
Kecemasan juga sering kita jumpai pada orang-orang yang mengalami post power syndrome.
[Baca Juga: Gejala Post Power Syndrome pada Pensiunan]
Teman-teman tahukah Anda ternyata rasa kecemasan memasuki masa pensiun terjadi karena seseorang memasuki masa transisi yang tadinya produktif (setiap hari bekerja) menjadi tidak kerja. Secara psikologis ada timbul rasa “saya sudah tidak dibutuhkan lagi” dan ujung-ujungnya timbul perasaan “saya tidak berguna”. Secara tidak langsung hal tersebut menyerang rasa “pengakuan”.
Beberapa orang karyawan juga mengalami keresahan karena:
[Baca Juga: Perusahaan Perlu Membantu Karyawannya untuk Merencanakan Keuangan]
Sebagai perencana keuangan, kami beberapa kali diundang ke perusahaan untuk memberikan wawasan atau pandangan persiapan masa pensiun. Berdasarkan pengalaman tersebut, kami akan bagikan fakta-fakta yang menarik:
Perusahaan perlu memberikan sosialisasi mengenai perencanaan dana hari tua, kepada karyawan-karyawan yang masih muda. Tujuannya agar mereka memiliki waktu yang cukup banyak untuk mempersiapkan dana hari tuanya. Selain itu mereka juga masih memiliki banyak waktu untuk meningkatkan penghasilan dari investasinya serta penghasilan pasif.
Ada dua buah informasi penting, yang banyak orang tidak sadari:
https://www.finansialku.com/mengapa-banyak-karyawan-cemas-menghadapi-masa-pensiun/
Gejala Post Power Syndrome dan Solusinya
Dalam sebuah ceramah agama, seorang ustadz mengatakan bahwa orang yang paling patut dikasihani adalah seseorang yang pernah mengalami kejayaan dalam suatu masa hidupnya. Namun sekarang jatuh bangkrut dan bahkan menggantungkan hidupnya dari belas kasihan orang lain. Dia yang dahulu hidupnya serba berkecukupan, memperoleh banyak kemudahan dan serba dilayani oleh para pembantunya. Kini mesti menghadapi itu semua seorang diri. Dulu banyak teman yang datang dan mengaku saudara, sekarang tidak seorangpun yang mau mengakuinya. Orang seperti inilah yang sepatutnya mendapatkan dukungan dari kita, agar mereka dapat lebih tegar dan sabar dalam menghadapi ujian hidupnya.
Dari Ubadah Al-Barra bin Azib ra., Rasulullah SAW menyuruh kami untuk mengerjakan tujuh perbuatan yaitu :
(HR. Bukhari dan Muslim).
Banyak orang takut menghadapi masa pensiun. Takut kehilangan jabatan, kedudukan, kekuasaan, penghormatan, status, merasa tidak dihargai lagi, merasa tidak dibutuhkan, berkurangnya pendapatan, dan mungkin juga takut kehilangan rumah dinas yang sudah bertahun-tahun ditempati. Ketakutan ini akan menimbulkan berbagai penderitaan yang dialami setelah seseorang memasuki masa pensiun atau yang disebut post power syndrome.
Kalau saja kita menyadari bahwa semua yang didapatkan sekarang adalah titipan dari Yang Maha Memiliki pastilah kita tidak akan ketakutan untuk melepasnya. Hidup di dunia ini hanyalah persinggahan, tempat kita mengumpulkan sebanyak-banyaknya amal kebaikan untuk mendapat tiket ke surga. Orang yang pandai adalah orang yang menyadari akan datangnya kematian dan mempersiapkan bekalnya untuk menemui Yang Maha Hidup.
Dan tidaklah kehidupan di dunia ini melainkan senda gurau dan permainan belaka dan sesungguhnya kampung akhirat adalah kehidupan yang sebenarnya, jika mereka mengetahui (QS. Al-Ankabut:64).
Agar tidak mengalami post power syndrome maka kita perlu mempersiapkan diri mulai dari sekarang, sejak masih aktif bekerja, yaaa .. . . dari sekarang.
Alkisah…….
Lelaki paruh baya itu tampak terbaring lemah di atas pembaringannya. Matanya berkaca-kaca ketika bekas koleganya selama dia masih aktif bekerja dulu datang menjenguknya. Melihat yang dijenguk menangis, sang penjenguk yang rata-rata ibu-ibu pun ikut-ikutan menitikkan air mata. Tak pernah terbayang di benak mereka, bahawa kepala sekolah mereka yang dulu begitu garang dan berwibawa di depan anak buahnya, kini tengah terpuruk tertimpa stroke, tak lama setelah ia tak lagi menjabat sebagai kepala sekolah.
Sebutlah namanya Pak Joyo. Usianya masih 60 tahun lebih sedikit. Beberapa tahun lalu, dia menjabat sebagai kepala sekolah X. Ketika ada aturan pembatasan masa kerja kepala sekolah, beliau termasuk yang terkena aturan ini. Ia pun kembali menjadi guru biasa. Kejadian ini cukup membuatnya tertekan karena sebagai orang yang pernah berkuasa, ia tak dapat dengan mudah memposisikan dirinya sebagai anak buah. Tak lama kemudian, ia pun sakit-sakitan dan terakhir ini dia terkena stroke.
Berbeda dengan Pak Hasan, yang juga pensiunan. Setelah pensiun, beliau lebih sibuk mengurus tanamannya. Selain itu, dia juga disibukkan dengan kegiatan mengantar-jemput cucunya yang masih TK di sekolah. Setelah pensiun, hidupnya menjadi terasa lebih hidup, lebih ceria, dan lebih berwarna.
Yups, inilah dua kondisi yang seringkali dialami oleh pensiunan. Satu dapat menerima dan menikmatinya dengan lapang dada, sedangkan yang satu lagi belum dapat menerima bahwa dirinya sudah tak lagi memiliki kekuasaan seeperti dulu. Hal yang kedua ini disebut sebagai post power syndrome, sindroma setelah kekuasaannya berakhir. Sebenarnya tak hanya pada bekas orang yang memiliki kekuasaan saja, tetapi sindroma ini juga bisa menimpa orang-orang yang pernah berjaya pada masa lalu, misalnya pada bintang cilik yang cemerlang pada zamannya tetapi ketika dewasa tidak lagi dikenal, atau pada artis yang pernah begitu laris pada ketika mudanya tetapi tak lagi dapat job saat usia telah beranjak tua. Semua orang bisa berpotensi terkena post power sindrome.
Banyak orang yang terkena post power syndrome ini setelah masa kejayaannya berakhir. Gejala paling sederhana, adalah ketika dia lebih suka bercerita mengenang masa lalunya yang penuh kejayaan daripada menghadapi hari-hari yang tengah dihadapinya. Atau, justru ia menjadi orang yang sedemikian menutup diri dari lingkungannya karena merasa ia tak lagi memiliki kekuasaan sehingga orang lain tak mau menghargai dirinya. Ia menjadi orang yang pemurung dan mudah tersinggung, juga selalu menganggap negatif semua hal yang terjadi di sekitarnya.
Memahami Post-Power Syndrome
Post-power syndrome, adalah gejala yang terjadi di mana penderita hidup dalam bayang-bayang kebesaran masa lalunya (karirnya, kecantikannya, ketampanannya, kecerdasannya, atau hal yang lain), dan seakan-akan tidak bisa memandang realita yang ada saat ini. Seperti yang terjadi pada kebanyakan orang pada usia mendekati pensiun. Selalu ingin mengungkapkan betapa begitu bangga akan masa lalunya yang dilaluinya dengan jerih payah yang luar biasa.
Ada banyak faktor yang menyebabkan terjadinya post-power syndrome. Pensiun dini dan PHK adalah salah satu dari faktor tersebut. Bila orang yang mendapatkan pensiun dini tidak bisa menerima keadaan bahwa tenaganya sudah tidak dipakai lagi, walaupun menurutnya dirinya masih bisa memberi kontribusi yang signifikan kepada perusahaan, post-power syndrom akan dengan mudah menyerang. Apalagi bila ternyata usianya sudah termasuk usia kurang produktif dan ditolak ketika melamar di perusahaan lain, post-power syndrom yang menyerangnya akan semakin parah.
Kejadian traumatik juga menjadi salah satu penyebab terjadinya post-power syndrome. Misalnya kecelakaan yang dialami oleh seorang pelari, yang menyebabkan kakinya harus diamputasi. Bila dia tidak mampu menerima keadaan yang dialaminya, dia akan mengalami post-power syndrome. Dan jika terus berlarut-larut, tidak mustahil gangguan jiwa yang lebih berat akan dideritanya.
Post-power syndrome hampir selalu dialami terutama orang yang sudah lanjut usia dan pensiun dari pekerjaannya. Hanya saja banyak orang yang berhasil melalui fase ini dengan cepat dan dapat menerima kenyataan dengan hati yang lapang. Tetapi pada kasus-kasus tertentu, dimana seseorang tidak mampu menerima kenyataan yang ada, ditambah dengan tuntutan hidup yang terus mendesak, dan dirinya adalah satu-satunya penopang hidup keluarga, resiko terjadinya post-power syndrome yang berat semakin besar.
Beberapa kasus post-power syndrome yang berat diikuti oleh gangguan jiwa seperti tidak bisa berpikir rasional dalam jangka waktu tertentu, depresi yang berat, atau pada pribadi-pribadi introfert (tertutup) terjadi psikosomatik (sakit yang disebabkan beban emosi yang tidak tersalurkan) yang parah.
Gejala
Beberapa gejala dari post-power syndrome biasanya dapat dibagi ke dalam 3 kelompok:
Turner & Helms (dalam Supardi, 2002) menggambarkan penyebab terjadinya post power syndrome dalam kasus kehilangan pekerjaan yakni
Ciri kepribadian yang rentan terhadap post power syndrome
Beberapa ciri kepribadian yang rentan terhadap post power syndrome di antaranya adalah mereka yang senang dihargai dan minta dihormati orang lain, suka mengatur, ‘gila jabatan’, menuntut agar permintaannya selalu dituruti, suka merasa lebih unggul daripada yang lainnya, dan suka dilayani orang lain. Orang-orang yang menaruh arti hidupnya pada prestise jabatan tertentu juga rentan terhadap syndrome ini. Istilahnya orang yang menganggap jabatan, gelar, pangkat, atau kekuasaan itu adalah segala-galanya atau merupakan hal yang sangat berarti dalam hidupnya. Secara ringkas mereka ini disebut sebagai orang-orang dengan need of power yang tinggi. Selain itu, ada pula mereka yang sebenarnya kurang kuat kepercayaan dirinya sehingga sebenarnya selalu membutuhkan pengakuan dari orang lain, melalui jabatannya dia merasa ”aman”.
Sindrom ini bisa dialami oleh pria maupun wanita, tergantung dari berbagai faktor, seperti ciri kepribadian, penghayatan terhadap apa makna dan tujuan ia mengabdi, bekerja, dan berkarya, pengalaman selama bekerja, pengaruh lingkungan keluarga, dan budaya. Syndrome ini mampu mempengaruhi konsep diri seseorang, membuat seseorang merasa kehilangan peran, status, dan identitasnya dalam masyarakat menjadi berubah sehingga dapat menurunkan harga diri.
Penanganan
Bila seorang penderita post-power syndrome dapat menemukan aktualisasi diri yang baru, hal itu akan sangat menolong baginya. Misalnya seorang manajer yang terkena PHK, tetapi bisa beraktualisasi diri di bisnis baru yang dirintisnya (agrobisnis misalnya), ia akan terhindar dari resiko terserang post-power syndrome.
Di samping itu, dukungan lingkungan terdekat, dalam hal ini keluarga, dan kematangan emosi seseorang sangat berpengaruh pada terlewatinya fase post-power syndrome ini. Seseorang yang bisa menerima kenyataan dan keberadaannya dengan baik akan lebih mampu melewati fase ini dibanding dengan seseorang yang memiliki konflik emosi.
Dukungan dan pengertian dari orang-orang tercinta sangat membantu penderita. Bila penderita melihat bahwa orang-orang yang dicintainya memahami dan mengerti tentang keadaan dirinya, atau ketidak mampuannya mencari nafkah, ia akan lebih bisa menerima keadaannya dan lebih mampu berpikir secara dingin. Hal itu akan mengembalikan kreativitas dan produktifitasnya, meskipun tidak sehebat dulu. Akan sangat berbeda hasilnya jika keluarga malah mengejek dan selalu menyindirnya, menggerutu, bahkan mengolok-oloknya.
Post-power syndrome menyerang siapa saja, baik pria maupun wanita. Kematangan emosi dan kehangatan keluarga sangat membantu untuk melewati fase ini. Dan satu cara untuk mempersiapkan diri menghadapi post-power syndrome adalah gemar menabung dan hidup sederhana. Karena bila post-power syndrome menyerang, sementara penderita sudah terbiasa hidup mewah, akibatnya akan lebih parah.
Cerdas Menghadapi “Post Power Syndrome”
Post Power Syndrome tak akan menghinggapi kita jika kita menganggap kekuasaan yang sedang kita pegang ini hanyalah sementara. Jika hanya sementara, maka kita tak akan mengejar kekuasaan itu dan bahkan menyalahgunakan kekuasaan itu untuk kepentingan dirinya sendiri.
Selain itu, saat kita sedang berjaya, kita mestilah menyediakan rencana cadangan jika tak lagi memiliki jabatan. Paling tidak, kita memiliki rencana tentang apa yang akan kita lakukan jika masa kekuasaan itu berakhir. Untuk yang purnatugas bisa merencanakan kegiatan hariannya.
Tetap bergaul seperti biasa. Bergaul merupakan salah satu ciri kita sebagai makhluk sosial. Kalau kita mengasingkan diri, tentu kehidupan kita akan terasa suram. Beberapa orang mungkin akan berubah sikap ketika kita tak lagi punya kekuasaan. Tetapi yakinlah, akan banyak orang yang lebih menghargai kita ketika kita mampu untuk tetap bersosialisasi. Bahkan, akhirnya kita tahu mana orang yang tulus, mana orang yang tak tulus terhadap kita.
Melakukan kegiatan bermanfaat yang dulu tak bisa sering kita lakukan. Tanpa kekuasaan, mungkin kita akan memiliki pemasukan yang lebih sedikit. Namun, tanpa kekuasaan, kita jadi punya lebih banyak waktu luang. Jika dulu kita tak sempat untuk sekadar berhandai-handai dengan tetangga atau keluarga, sekarang waktu yang terluang lebih banyak sehingga kita bisa melakukan apa yang dulu tak kita lakukan.
Menghadapi semuanya dengan sudut pandang positif sangatlah penting. Dengan demikian, kita terhindar dari sikap berburuk sangka yang justru bisa merusak nood kita. Kita pun tetap bahagia dengan apa yang kita punya sekarang.
Kekuasaan bukanlah segalanya. Berakhirnya kekuasaan juga bukan akhir segalanya. Banyak orang yang tak bisa mengatasi post power syndrome, tetapi banyak pula yang cerdas menghadapinya sehingga hidupnya menjadi lebih baik meskipun tak lagi berjaya. Semuanya tergantung pada caranya menghadapi kenyataan.
http://sijalupangna.blogspot.co.id/2012/11/gejala-post-power-syndrome-dan-solusinya.html
