MASA DEPAN PEMASARAN

Manajemen puncak telah mengakui bahwa pemasaran masa lalu telah sangat boros dan menuntut pertanggungjawaban lebih dari pemasaran.

A) Ke depan, ada sejumlah imperatif untuk mencapai keunggulan pemasaran:

• Pemasaran harus “holistik” dan kurangi
• Pemasar harus mencapai pengaruh yang lebih besar dalam perusahaan jika mereka menjadi arsitek utama dari strategi bisnis.
• Pemasar harus terus menerus menciptakan ide-ide baru jika perusahaan ingin mencapai kesejahteraan dalam ekonomi hiper-kompetitif.
• Pemasar harus berusaha mengetahui wawasan pelanggan dan memperlakukan pelanggan yang berbeda tapi tepat.
• Pemasar harus membangun merek mereka melalui kinerja, lebih dari sekedar
• Pemasar harus menggunakan perangkat elektronik dan membangun informasi yang unggul dalam sistem komunikasi.

B) Hasilnya dalam tahun-tahun mendatang dapat dilihat:

• Kematian departemen pemasaran dan munculnya pemasaran holistik
• Kematian pemasaran bebas belanja (free shopping) dan kebangkitan pemasaran ROI
• Kematian intuisi pemasaran dan kebangkitan ilmu marketing
• Kematian pemasaran manual dan munculnya pemasaran otomatis
• Kematian pemasaran masal dan munculnya pemasaran presisi

C) Untuk mencapai perubahan ini, satu set keterampilan baru dan kompetensi yang dibutuhkan. Dituntut kecakapan di berbagai bidang seperti:

• Manajemen hubungan pelanggan (CRM)
• Manajemen hubungan Partner (PRM)
• Database marketing dan data mining
• Contact center management dan telemarketing.
• Pemasaran PR (termasuk event dan pemasaran sponsorship)
• Membangun merek dan manajemen aset merek.
• Experiential marketing
• Komunikasi pemasaran terpadu
• Analisis Profitabilitas oleh segmen, pelanggan, dan saluran